''TÜKETİCİLER HAKLARINI BİLMİYOR''

Tüketici hakları nedir, nasıl kullanılır, tüketici hakları hangi yasal mercilerde çözümlenir’ gibi konuların ele alındığı panele konuşmacı olarak katılan İstanbul Barosu Tüketici Hakları Merkezi Üyesi Av. İsmail Tarhan, tüketici haklarının Türkiye’deki tarihsel gelişimi ile ilgili bilgiler verdi. 23.02.1995 tarihinde kabul edilen 4077 sayılı kanun ile tüketici haklarının yasal bir zemine oturtulduğunu ifade eden Tarhan, yılda en az bir kez toplanan Tüketici Konseyi’nin 1996 yılından beri tüketiciler ile ilgili önemli kararlar alan bir kuruluş olduğunu söyledi. Tüketicilerin satıcılarla ilgili olarak yaşadıkları 938.75 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için ilçelerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurabileceklerini ifade eden Tarhan,”Bunun daha üstünden 2450 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için ildeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Daha yüksek meblağlardaki anlaşmazlıklar için ise Bağımsız Tüketici Mahkemeleri devreye girer” dedi. Tarhan, tüketicinin sağlıklı bir alışveriş için planlı hareket etmesi, bilinçli olması ve yaşayacağı problemlere karşı nasıl davranacağını bilmesi gerektiğini anlattı. Avrupa Tüketicileri Koruma Derneği Genel Başkanı İrfan Şafak ise tüketicinin aldığı malın veya hizmetin kusurlu olması halinde 30 gün içinde tamirini isteyebileceğini, iade edip bedelini ya da yenisi alabileceğini kaydetti. Tatil mekanlarının önceden görülmemesi durumunda yapılan anlaşmadan tüketicinin 10 gün içinde cayabileceğini belirterek,”Bu durum kapıdan satışlar için 7 gün ile sınırlıdır. Burada satıcının oyalama taktiğine karşı uyanık olunmalıdır. Belgedeki satış tarihinin başlangıcı büyük önem kazanmaktadır. Garanti belgeli mallarda 1 yılda 2’den fazla aynı arıza, 4’ten fazla farklı arızalarda tüketici yenisi ile değiştirme veya malın bedelini isteme hakkına kavuşur. Ama bunu belgelemek durumundadır” şeklinde konuştu. Panel, Tarhan ve Şafak’ın katılımcılardan gelen soruları cevaplandırdığı bölümle sona erdi.